净推荐值 (NPS) 是贵公司在线声誉管理背景下的重要关键指标。为了确定它,我们会在您的客户或您的在线优惠的用户中进行调查。他的目标是检查和评估客户满意度,阿尔及利亚 WhatsApp 号码列表 以便使用结果来优化在线营销和其他方面的公众形象。

净推荐值

净推荐值的另一个目标是确定推荐率。客户、合作伙伴或访客多久推荐一次贵公司?如果有人正在寻找他们所在地区的相关服务或产品,

受访者会如何想象推荐您?

来自客户和用户的公开评级对潜在新客户对您的报价的看法做出了巨大贡献。客户意见现在甚至会影响 Google 排名,并且是您是否进入搜索结果首页的重要因素。本文主要介绍如何使用 NPS 来提高您的在线声誉。

您肯定经常在网络上看到经典的 NPS 调查。该系列问题提供了从 0 到 10 的广泛范围作为评估标准。当被问及是否愿意推荐一家公司时,0 代表“非常不可能”,10 代表“非常可能”。这为评级的精细分级留下了足够的余地。当然,也可以针对个别产品或服务提出问题。有时向问题添加答案字段可能很有意义。在那里,受访者还可以用自己的话给出反馈。但是,应该注意的是,过多的文本字段会增加回答调查所需的时间并使参与者感到疲倦。仅使用个人答案对您特别重要的答案字段。

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可比的评分系统也用于电话调查 – 但通常使用较小的数字范围,以免过度使用受访者已经紧张的耐心。然而,出于调查目的的不请自来的电话通常被认为只是一种滋扰。毕竟,打电话的人很难评估调查机构的严重性。当涉及在线调查时,有更好的方法可以向用户积极地展示自己并向他们提出 NPS 问题,他们可以按照自己的节奏和节奏填写这些问题。在完成与服务团队的聊天或电子邮件交流后,可能会出现客户对建议的满意程度的问题。

在线声誉管理和推荐率

在线声誉管理是多种在线营销,它最初依赖于收集广泛的客户反馈,然后使用获得的数据来优化所有在线营销策略。所有措施都是为了保护和提高公司的声誉。

推荐率是作为在线声誉管理的一部分确定的最重要的信息之一。口碑仍然是提高公司知名度的最重要因素之一。这就是推荐营销的用武之地,这取决于确定客户满意度。因为只有满意的客户才会真正愿意推荐一家公司。来自朋友或其他被认为值得信赖的人的推荐是购买决策的一个非常重要的因素。各种研究还表明,通过推荐招募的客户通常比其他客户保持对品牌的忠诚度更长。

推荐营销可以通过为参加调查、撰写评论或从熟人推荐新客户提供奖励来完成。让客户或知名影响者成为您的品牌大使。始终注意,发展品牌需要时间和耐心。向您的用户询问评论,但不要急于求成。

对于现代在线营销的复杂要求,您并不孤单。如果您自己没有必要的技术或创造性技能,您可以依赖专家。

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计算净推荐值

在计算净推荐值时,受访者根据他们给出的评分分为三类。以下是客户分类方式的概述:

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