尽管企业和组织必须不断获得新客户才能蓬勃发展,但重要的是要记住,留住现有客户也是企业成功的关键。吸引新客户的成本是保留现有客户的 5 到 25 倍,因此提高客户保留率可以大大提高您的利润。这就是为什么商业领袖需要研究关系营销。关系营销是客户关系管理 (CRM) 的一个方面,白俄罗斯电话号码 它特别强调与客户建立密切关系。关系营销是关于通过电子邮件营销或其他策略随着时间的推移创建和保持与客户的互动,从而增加他们未来返回您的业务的机会。忠诚的客户尤其重要,因为他们是推荐和评论的重要来源,也可能会重复购买。培养这些关系与获得新的潜在客户不同,但如果实施得当,关系营销策略可以为企业带来许多好处。为什么关系营销越来越受欢迎?现代消费者拥有前所未有的选择。对 Facebook 的五分钟访问可以为各种产品和服务生成超过六条广告。消费者几乎被宠坏了,这使得公司很难抓住并保持他们的注意力。专注于客户价值的公司 – 客户在采取特定行动时期望感受到的满意度与该行动的成本 – 更有可能在市场上脱颖而出并与客户建立持久的互利关系。根据您的业务模式,专注于回头客通常非常有益,而不是吸引源源不断的新客户。尽管并非所有企业都在日常营销工作中使用关系营销,但绝大多数企业都可以从这种营销策略中受益。以下是制定成功的关系营销策略时要牢记的一些想法。关系营销策略理念 1. 在您的关系营销策略中优先考虑客户服务。顾名思义,关系营销就是与客户建立积极的关系。

为什么关系营销越来越受欢迎?

这意味着提供持续的个人支持。客户服务应该是您商业模式各个方面的核心,因为它表明您关心客户的需求。仅仅确保管理您的帮助台的人员友好、有礼貌和乐于助人是不够的。主动和个性化的客户服务方法在建立客户忠诚度方面大有帮助,消费者会欣赏这种个人风格。这种关系营销方法通常难以实施,因此首先要考虑您的企业面临的典型客户服务问题。在您运营的各个方面,您都需要考虑可能出现的潜在客户服务问题,以及如果出现这些问题,您打算如何处理这些问题。编制清单后,创建一个协议来解决这些最重要的问题,无论是通过电子邮件营销还是其他渠道。采取这种积极主动的客户服务方法将立即解决一些问题,并以更友好的方式展示您的品牌。 2. 通过内容营销促进参与。虽然传统形式的广告仍然值得,提醒人们您的产品存在,甚至可能引起共鸣,但内容营销为您和客户提供了不同类型的价值。例如,与付费搜索相比,内容营销产生的潜在客户多出三倍。当您专注于关系营销时,您的大部分内容应该可以帮助您的受众充分利用您的服务。如果您定期为客户提供真正有价值的内容,他们将对您的品牌产生自然的兴趣和忠诚度。如果您的内容教人们如何充分利用您的产品和服务,则尤其如此。 3. 将您的社交媒体方法与您的受众相匹配。强大的社交媒体存在是任何营销方法的关键。高达 95% 的在线成年人在社交媒体上关注某个品牌,这表明其影响力

通过内容营销促进参与。

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。但是,确保您的社交媒体活动与您的业务目标和品牌保持一致也很重要。 B2B 公司应专注于交流他们的专业知识和专业精神,而其他公司则可以从基于直接交流和幽默的方法中受益。另一方面,如果您的目标是千禧一代,则使用幽默或其他轻松的策略可能会取得更大的成功。在创建社交媒体营销活动作为关系营销策略的一部分时,请牢记受众的需求,但也要考虑目标受众想要与之开展业务的业务类型,并确保确保您的社交媒体身份传达正确的个性。

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