零售商们，节日快乐！一年中的这个时候，除了零售营销人员面临的最大压力之外，也充满了“欢乐”。对于许多品牌来说，节日还会为他们的跨渠道订阅者名单带来大量新客户。随着营销人员与新的浏览者和购买者互动，信息量（和收入）增加，所有为创造节日销售而付出的辛勤努力都会得到回报。这些客户中的许多人将成为长期的品牌忠诚者，但关键在于从这个新联系人宝库中创造尽可能多的品牌忠诚者和重复购买者。
不幸的是，对于数字营销人员来说，客户 whatsapp 号码数据 通常会在节日期间注册电子邮件，并且再也不会与品牌互动。由于忠诚客户会推荐更多客户 ，并且往往比一次性购物者花费更多，因此必须让这些客户在新年回来再次购买。虽然并非所有在此期间的新注册都值得长期投资，但我们必须激活、留住尽可能多的这些客户并将其转变为拥护者。
根据零售商的类型，典型的不透明流失率（客户未通过打开或点击做出回应）为 10-25%。假期过后，当这些客户完成购物后，我们可能需要更加努力地留住他们，并将流失率降至最低。
如何提高节后客户的保留率和激活率
1.说“谢谢！”
热情地确认他们的购买行为，并通过有针对性 创建有效的客户通知电子邮件模板：提示、示例和最佳实践 的个性化活动和诱人的奖励（如免费送货）帮助他们完成至关重要的第二次交易。一些营销人员选择将此类消息作为其购买后交易流程的一部分 — 这是一种极好的高参与度选项，可以为该消息流增加价值。
2. 抢占另一笔销售。
说到第二次交易，让客户进行第二次购买会使他们的转化率提高 9 倍。使用有关客户的数据（例如产品或页面浏览量）——甚至是他们响应的激励类型——来提供内容，向他们展示他们应该再次购买的产品。对于使用寿命较短的产品，使用补货或重新购买的消息。
3.邀请他们进来。
您的忠诚度计划就是如此。大约 57% 的客户在参与 whatsapp 号码 忠诚度计划时会花费更多，据报道，奖励计划可使平均订单价值提高 319%。奖励和忠诚度计划为营销人员提供了与消费者的额外、有意义的接触点，包括达到等级或障碍、积分奖励、声明和新闻通讯。
4. 继续热情欢迎。
由于收件箱在 12 月底及以后都会爆满，因此可以考虑在 1 月底发送额外的欢迎信息，以增加参与度并巩固品牌的价值主张。在购买信息中加入明确的行动号召，或要求他们通过偏好中心提供更多第一方数据。
5.知道他们来自哪里。
确保在节假日期间掌握新客户的来源和获取方法。他们是否注册了限时折扣，例如 BOGO 或门槛折扣？他们是否在店内注册？他们购买了多少次？所有这些数据点将使在未来几个月内为他们个性化内容变得更加容易。由于72% 的消费者表示，如果品牌始终如一地为他们提供个性化内容，他们更有可能从该品牌购买产品，因此了解这些数据有助于使下游消息传递更加有力。
6.听取他们的意见。
收集客户生成内容 (CGC) 可提高现有客户的忠诚度，并有助于产生二次销售，因为95% 的消费者在购买前会查看评论。征求 CGC 之类的评论和反馈，让他们觉得自己被重视，并进一步与商店建立联系。这为内容引擎提供了信息，并为营销人员提供了引起其他客户共鸣的有价值的材料。
7. 请他们成为倡导者。
回头客向朋友推荐您的网站、产品、运输、服务等有多棒的可能性高出 25% 。我再说一遍……回头客在谈论。此外，这些推荐对服装零售商的长期美元影响可能非常显著：据了解，在线购物者推荐的客户在某个品牌上的消费会多出 50%。精明的营销人员会努力将他们的品牌故事与特别优惠结合起来，使对外沟通更有效地传达价值并建立信任。向他们提供内容以与他们的网络分享，或者直接要求他们讲述您的故事，可以推动增量销售并为您的业务增加有价值的客户。