作为我们对客户心态的持续研究的一部分，我们 手机号码数据 最近对消费者进行了客户忠诚度计划的各个方面调查，从促使他们注册的激励措施到驱使他们离开的挫败感。在这篇文章中，我们将分享一些关于联系方式以及人们如何使用忠诚度计划的见解。
欲了解更多详细信息，您可以扫描我们的100 多个客户忠诚度和奖励计划统计数据综合列表 。
沟通偏好
在接收有关忠诚度计划的信息时，电子邮件 社会企业家精神如何解决复杂的社会问题 仍然是首选——66% 的消费者表示这是他们的首选渠道。然而，移动应用程序正在逐渐普及，总体而言，有 30% 的消费者更喜欢移动应用程序。
存在一些代际差异：
- 近一半（48%）的千禧一代更喜欢移动应用程序，而婴儿潮一代只有 10%。
- Z 世代和年轻的千禧一代比年长的消费者更有可能喜欢发短信。
这与年轻消费者偏好数字化的广泛趋势相一致。移动应用程序允许品牌将忠诚度计划无缝集成到购物体验中。他们可以通过应用程序将奖励直接与购买习 购买线索 惯联系起来。推送通知还可以提醒客户持续参与该计划。对于品牌来说，提供电子邮件和基于应用程序的沟通选项以通过客户喜欢的渠道联系客户非常重要。
联系频率
品牌需要在联系忠诚度计划成员的频率上取得适当的平衡。太频繁，客户会感到厌烦。但太少，他们可能会完全忘记这个计划。
我们的研究发现，每周一次的接触点是大多数消费者的最佳选择。不过，消费者的偏好各不相同：
- 27% 的人可以接受每天隐形眼镜
- 22% 的人表示最好每月或更少
建议测试最适合您受众的频率，每周沟通是一个安全的起点。随着时间的推移衡量参与度并根据需要进行调整，以找到效果最佳的重复接触点。
购买积分
许多消费者进行人为消费（为他人购买物品并获得报销），只是为了更快地积累忠诚度积分或奖励。
- 44% 的人承认总体上这样做
- 千禧一代和 Z 世代占 58%
- 婴儿潮一代中只有 25%
品牌需要了解这些习惯，以及客户如何“玩弄”忠诚度计划。最热衷积分追逐者往往不是品牌最赚钱的客户。