高绩效企业拥有出色的客户服务。他们同意客户服务是公司主要收入驱动因素的可能性是其他企业的 7.6 倍。2没有客户服务，他们的增长就会受到阻碍。如果您的客户面临无法解决的问题，再出色的创新也无法产生利润，因此您的客户服务团队必须非常出色，并且为了发现新的机会并让您的团队获得优势，它可以帮助您掌握 2023 年最新的客户服务趋势。
在本文中，我们探讨了我们认为将在 2023 年流行并可能有助于改善您与客户的关系的九种客户服务趋势。
目录
- 个性化
- 全渠道支持
- 价值驱动的客户服务
- 消息传递
- 视频聊天
- 自动化
- 数据透明度
- 主动支持
- 在家工作
1. 更加个性化
当他们满足客户的需求时，广告和促销就是一种强有力的个性化形式
公司收集了如此多的个人数据，如果不 垃圾邮件数据 加以利用，那就太愚蠢了。事实上，在交出宝贵的数据后，71% 的消费者希望公司提供个性化的互动。5这意味着为他们提供最舒适的支持选项、亲自处理沟通并提供切中要害的建议。这也可能是庆祝他们的重要里程碑、向他们发送满足他们当时需求的内容，并使您的自助服务门户更易于使用且更令人满意。
在您的支持团队使用的
每个渠道中，有各种各样的方式可以个性 社会企业家面临的挑战 化客户体验：帮助台软件、您的网站、社交渠道和电子邮件营销等等。如果您正确进行个性化，您会发现自己拥有更持久的客户忠诚度和更快的增长。这是 2023 年最重要的客户服务趋势之一。
2.全渠道支持
遇到问题时立即致电公司的日子已经一去不复返了。虽然拿起电话仍然是一个重要的选择，但我们中的许多人更喜欢以其他方式解决问题，例如发 新加坡數據 送电子邮件、发送即时消息或阅读支持文档。在 2023 年，人们不仅期望服务能够满足他们特定的支持偏好，他们还期望这些服务能够通过他们使用的确切渠道获得。在 Zendesk 的一项 CX 调查中，WhatsApp 客户支持从 2020 年到 2021 年增长了 370% 2，而同期通过社交媒体提供的支持增长了 32% 2 。