用户对于反馈表的感受很复杂。一些潜在买家担心最终会进入垃圾邮件发送者的数据库或在不方便的时候接到电话。让这些观众有机会自己打电话，并尝试给更多信任的访客带来惊喜。
为了鼓励用户使用反馈表，请使其尽可能简单。删除除电话之外的所有字段。要回拨电话，只要知道对方的号码就足够了，但相反，每个额外的字段都会扼杀你留下联系方式的欲望。下面的屏幕截图显示了一个表单，除了电话号码之外，由于某种原因还要求输入姓名、电子邮件，甚至要求留下评论：
使用自动回拨解决方案
- 访客留下电话号码；
- 该程序会致电公司经理并警告即将进行的对话；
- 然后拨打客户的电话号码。
这只需不到一分钟的时间——在此期间，人们没有时间去竞争对手的网站研究他们的报价。
重要提示：请在工作时间以外禁用联系表格，或为那些决定在周六凌晨 5 点填写表格的人提供通话时间选择。如果您将表单正确地集成到 CRM 中，周一经理就会自动收到“呼叫”任务。
请注意，某些网络的广告格式提供潜在客户联系人收集。例如，Facebook 就是这样做的。您还可以在这些表单中嵌入自动回拨功能，该功能将立即回拨，而不是等到经理在几天后处理特定线索时才回拨。
在 CRM 中实现工作自动化
销售经理仅将35.2%的工作 兄弟手机清单 时间直接用于销售。其余时间则花在行政和组织工作上：编写报告、准备对话，当然还有填写 CRM。
如果员工不想失去潜在客户，他们更有可能在高峰时段接听电话，而不是将有关上次对话的信息输入 CRM。通过这种方案，记录将保存在笔记本中，并在一天结束时输入到 CRM 中。结果是，员工从事的是双重组织工作，而不是销售和赚钱。公司也因此损失了专家的宝贵时间。
这就是为什么将 CRM 与所有可用的接收应用程序渠道相集成如此重要。如果客户通过信使给您写信，请设置一个可以自动将信息拉入 CRM 的机器人。如果您通过电话沟通，请连接 CRM 和电话集成。许多公司都有现成的与合作伙伴交换数据的解决方案；您还可以使用专门的服务或聘请服务集成专家来建立连接。
让我们描述一下电话和 CRM 的集成是如何工作的
- 来电时，有关该来电的信息会记录在 CRM 中。
- “智能”集成逻辑在 CRM 中搜索客 我们记住视觉信息比记住文字更好 户的电话号码并调出现有客户卡或创建新客户卡。这样，数据库就不会被重复的卡片堵塞。
- 如果错过电话，则会自动为经理分配任务“呼叫”。
- 如果经理做出了回应，与客户对话的录音将被记录在 CRM 中。
- 如果负责交易的人不是与客户沟通的人，而是另一名员工，则会为负责人创建一个任务，并附上同事谈话的记录。由于这一点，经理们不会互相抢夺客户，也不会通过重复对话来玩“断线电话”的游戏。
您还可以自动将任务分配给销售部门主管或负责的经理。通话后发生的一切都在一个简单的矩阵中配置。行对应于电话中的事件，列对应于相应事件后 CRM 中的操作。
如果您设置了业务流程集成，管理人员就不必长时间填写 CRM – 他们只需要选择呼叫的状态和类别并写下评论。
控制销售部门的工作
公司在聘请销售经理时，希望为其团队增添一位对其工作感兴趣的专业人士。但期望和现实往往存在差距：有人达不到规定的水平，有人公然试图“打破”KPI体系。定期检查销售部门的工作质量非常重要，这样才能了解公司失去客户是谁的错。而相反，利润的增长又归功于谁呢？
选择性地听取通话录音，了解经理如何与客户沟通。毕竟，缺乏积极性的员工会从根本上降低销售额。
例如，我们的一位客户的员 巴哈马商业指南 工告诉潜在客户，该公司位于基辅，但对免费向该地区运送货物的可能性保持沉默。管理层进行了一次“述职报告”，提高了部门纪律，提高了销售额。