处理客户问题的示例

让我们以推广网络资源为例来考虑如何有效地应对需求。该公司有自己的网站，但没有人负责管理。因此，它不能被视为吸引顾客的可行工具，也不会有助于增加销售额或创造利润。广告代理公司的经理拜访了公司负责人。提供优化网站，以便它成为有效的销售渠道。

经理确定客户的痛点：

— 创建该网站的主要目的是什么？

— 您花费了多少资源、时间和精力来维护它？

客户可能会回答说，该网站是为了吸引客户和提高公司知名度而开发的，但团队没有能够确保其优化的专家。客户认为没有必要再寻找和雇佣新人来解决这个问题。

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事实证明，客户的主要问题是存在的工具不能发挥吸引客户的功能，而企业主担心不合理的成本和缺乏时间来解决这个问题。经理重点关注这个痛点：

— 之前谁管理该网站？

— 这位专家的工作成果是什么？

— 您计划通过该网站吸引多少其他客户？

— 随着客流量的增加，您预计能获得多少利润？

— 该网站处于积极开发阶段多久了？

— 网络资源的结果给您带来了什么感受？

最有可能的是，客户会回答说，该网站最初是由一名管理员管理的，但由于效率低下而被解雇。该网络资源已变为非活动状态。

经理确定客户的个人愿望：

— 如果您的网站按计划运行，您将如何管理利润？

最有可能的是，主人有一些梦想，例如，购买一辆新车或与家人一起组织一次海边旅行。

经理简要解释了在线代理机构如何有效运作，强调了所提供的服务，并用具体数据支持他的话。他的演讲中一个好的重点是比较该机构的服务成本和预期利润。这可以通过与其他客户成功合作的公式或案例来证实。最后，关于个人利益，值得提醒的是：“你在头几个月获得的收入可以用来投资你的梦想。”