工业营销客户，即在 B2B 市场运营并需要向专业买家销售产品和服务的客户，需要使用 CRM 软件（客户关系管理的缩写）。好吧，您真正需要使用CRM 的时候是当您想要成长和加速以利用机会的时候。
对于进入快速增长阶段的组织来说，高价值潜在客户很容易被忽视。这并不是因为营销团队没有做好工作，或者销售团队不能为他们提供服务，而是因为信息分散且过载。
经济的数字化程度不断提高，从新的社交渠道到视频营销的兴起，在不同环节与客户建立联系的机会也随之增加。
在营销和销售中实施 CRM 的优势
因此，当公司需要加速增长并确信数字化已经到来且没有什么可以阻止它时，它就应该使用 CRM。让我们看一些具体的假设和好处：
1. 改善客户服务
CRM 软件具有许多功能，但它的创建是为了改善销售公司与客户之间的关系，这仍然是它的首要目标。标准的 CRM 包含所有联系人及其相应的字段，例如姓名、电话、公司、职位、数据、购买记录和所有渠道上的消息。并且它还具有可定制的字段，可以适应每个公司。
这些信息存储在云软件中，任何有权限的人都可以轻松访问。这确保销售专业人员能够随时了解客户的所有信息，从而提供更好的服务和更好的体验。
2. 销售额增加
CRM 工具通过自动执行关键任务并在一个中心位置分析所有数据来帮助简化单个销售流程。这无疑增加了销售额和生产力。 CRM 允许您设计一个循序渐进的销售流程，销售人员可以随时依赖该流程，并且销售经理可以随着变化轻松修改该流程。
3. 客户保留
CRM 软件不仅可以帮助您组织潜在客户的获取，而且还可以极大地帮助留住现有客户并提高他们的忠诚度。高客户流失率会对任何企业产生负面影响。使用 CRM 及其提供的客户洞察来鼓励重复业务和交叉销售是一种很好的方法。 CRM 将提供趋势分析、自动发布通知和客户支持以及交互的历史跟踪。
4. 行为详细分析
所有公司都有客户数据，即使这些数据是分散和碎片化的。如果不能通过详细的分析来了解它们的含义和如何使用它们，那么将它们集中并放置在单一工具中的一切努力都将是无用的。 CRM 软件通常具有内置分析功能，可以将数据情境化，将其分解为可操作的元素和易于理解的指标。网站访问量、电子邮件打开率、消费产品、人口统计信息等指标可让您判断活动的成功并进行相应的优化。
5.提高生产力和效率
强大的 CRM 软件（如 Hubspot 的）使用营 手机号码数据 销自动化技术，简化了潜在客户培育活动等日常任务，并释放了销售人员的时间专注于需要人际接触的工作。警报和跟踪功能可确保不会因健忘或失误等人为错误而导致任务失败。对于销售经理来说，CRM 可以显示业务流程运作方式以及可以改进工作流程的地方的仪表板。
6. 集中信息数据库
客户信息一般都是各个销售人员自己处理吧？在传统的 B2B 公司中，销售人员拥有一批客户，并可以自行管理这些客户（以笔记、个人日记、记忆等形式）。但今天，这种操作方式已经不再有用了。如果该销售人员离职、休病假或者享受 ERTE 怎么办？ CRM 软件提供了一个包含所有客户信息的集中数据库，任何需要的人都可以轻松访问。例如，这使得销售代表更容易了解特定客户对哪些产品感兴趣。
7. 管理客户沟通
由于健康危机导致的流动性和人际关系的限制，造成了销售周期的空白。传统商业活动（参观、餐饮、展销会等）受到严重影响，需要振兴。结合良好策略的 CRM 软件可以提供帮助，它可自动化流程、在销售人员需要联系潜在客户时发送提醒以及跟踪从电子邮件到电话的每一次互动。
8. 客户组合细分
如果您无法过滤包含数百个联系人信息的列表，那么它可能会让人难以承受。 CRM 软件将根据您需要的标准自动细分您的联系人列表，以便您随时轻松找到想要联系的人。可以按位置、性别、年龄、买家旅程以及任何其他所需标准对联系人进行分类。强大而多功能的 CRM 将允许您根据每个公司的需要向每个联系人添加和删除字段。
9. 自动销售报告
CRM 软件仪表板将允许您轻松收集和组织有关当前和潜在客户的数据以创建报告，然后允许您自动化和管理渠道和流程。 CRM 还可以帮助 销售经理或销售主管评估团队绩效、跟踪他们的目标并一目了然地检查每个项目的进度。
10. 准确预测
实施 CRM 软件既有助于销售团队的战略规划，又能提供商业智能。从客户那里获得有关他们所需产品的信息有何用处？那么被拒绝和被接受的报价又如何呢？此外，通过预测趋势，生产和供应过程将变得可预测。通过使用 CRM 软件 如何立即与旅行者建立联系 的自动销售报告，可以做出未来预测。
11. 团队集中沟通
除了促进公司与客户之间的沟通之外，CRM 还可以让您的员工之间更轻松地进行沟通。强大的 CRM 可以让您看到谁在与谁交谈、向哪些客户推出了哪些优惠（这使您可以统一价格和提案）等等。它还允许团队成员在数字云系统内互相发送笔记或警报、在项目中互相标记以及发送消息和电子邮件。
利用和管理 B2B 商业机会
简而言之，CRM 平台组织和呈现的数据有助于更好地了解客户。
无论如何，如果您想了解有关 CRM 的使用、潜力或从哪里开 首席执行官电子邮件列表 始的更多信息，请相信Bannister Global的专业人 在工业营销中使用 CRM 的所有好处 员会迈出第一步。我们将竭诚为您服务。