经营小型企业时，每一次互动都很重要。当您试图打动并留住客户时，没有什么比卓越的客户服务更能起到作用的。这个秘密武器能够带来积极的口碑，将转瞬即逝的顾客变成终身粉丝。
但我们必须面对现实，对于许多小企业来说，资源是有限的。劳动力宝贵，预算紧张，而且“身兼数职”的心态盛行。那么，如何才能在不花大钱或不牺牲理智的情况下提供卓越的服务呢？
即使资源有限，这个博客也是您实现客户服务成功的路线图。我们将探索 5 种强大的选项，帮助您让客户满意、了解情况并再次购买更多产品。
聊天
实时聊天可以改变小型企业的游戏规则，在客户浏览您的网站时为他们提供直接的联系。通过访客屏幕角落的实时聊天小部件，您的代理可以随时回答他们的问题并指导他们进行购买。
实时聊天对小型企业的好处
- 实时通信：无需再等待或发送无休止的电子邮件。通过实时聊天，您可以立即与客户联系，解决问题并当场建立关系。
- 主动参与：不要等待客户联系您。实时聊天工具通常提供主动参与功能，例如当访问者停留在特定页面或表现出困惑的迹象时打开聊天窗口。这种主动的方法可以将浏览转化为购买，从而增加转化率和销售额。
- 减少等待时间：忘记长长的电话线和令人沮丧的电子邮件线索。实时聊天允许您同时处理多个对话，确保快速有效地回答客户的问题。顾客满意 whatsapp 号码 意味着您会再次光顾。
热门的实时聊天平台和工具
好消息是，在选择实时聊天平台时您有很多选择。以下是一些适合小型企业的热门选择：
Chatway：这是一款 100% 免费的实时聊天应用程序，可在几分钟内添加到您的网站。它提供无限对话、无限代理、私人笔记、小部件定制、访客洞察、文件共享功能以及与 Shopify、Wix、WordPress、Facebook Messenger 和 Square 等平台的 如何开具形式发票？ 集成，因此您可以将业务的所有互动集中到一个平台中。
Zendesk Chat – Zendesk 客户支持套件的一部分，为更大的团队和成长型企业提供聊天机器人和分析等强大的功能。
Drift： Drift 专注于潜在客户开发和销售，提供 巴西号码列表 动实时聊天工具并与营销自动化平台集成。
自助服务支持
让您的客户自己解决问题似乎有悖常理，但自助服务支持可以成为您的小型企业武器库中的强大工具。忘记那些等待、处理支持票和感到无助的日子。自助服务将控制权交还给您的客户，同时让您的团队腾出时间来处理更复杂的问题。
以下是自助服务支持对每个人如此有益的原因：
- 全天候可用性：无论营业时间如何，您的客户都可以随时随地获得所需的帮助。不再因未回复电子邮件而半夜崩溃。
- 减少对代理的依赖：允许客户独立寻找解决方案可以减轻支持团队的负担。这意味着更少的压力、更短的等待时间以及更快乐的客户和代理商。
- 成本效益：建立和维护强大的自助服务系统通常比扩大人力更具成本效益。此外，通过转移简单请求，您还可以节省运营成本。
- 提高客户满意度：当客户能够轻松地找到答案并自行解决问题时，他们会感到更有力量、更有控制力。这意味着更高的满意度和更高的忠诚度。